HOT LINE : 0982 823 832

Chính Sách

4.Hướng dẫn đổi trả và hoàn tiền

1. Các trường hợp đổi trả:

- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, thiếu một số chi tiết theo tiêu chuẩn mà nhà sản xuất đã công bố, bị lỗi kĩ thuật…).

- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhà vận chuyển

- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.

- Sản phẩm không có tem mác, chứng nhận xuất xứ rõ ràng.

- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng (về mẫu mã, nhãn hiệu, thiết kế, công dụng sản phẩm…).

- Đổi trả do sai hoặc thiếu sản phẩm.

- Không có dấu hiệu sản phẩm đã qua sử dụng.

- Nhu cầu khách hàng thay đổi.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả.

- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (10 ngày).

- Sản phẩm đã bị bóc tem/ mạc.

- Có dấu hiệu sản phẩm đã qua sử dụng.

- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

3. Thời gian đổi trả.

- Phytoceane.vn  nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày , tính kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm từ phía nhân viên giao nhận.

- Khách hàng cần phải thông báo cho Phytoceane.vn  lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Phytoceane.vn có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

4. Cách thức đổi trả hàng

Bước 1: Ngay khi nhận hàng, quý khách hãy kiểm tra hàng trước khi xác nhận với bên vận chuyển. Nếu sản phẩm bị 1 trong những lỗi trên thì Quý khách có thể hoàn trả lại hàng với lý do trả hàng ngay cho nhân viên vận chuyển.

Bước 2: Quý khách hãy thông báo cho Phytoceane.vn  qua số hotline  0982.823.832 hoặc email về vấn đề trên và yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác cho quý khách.

Bước 3: Phytoceane.vn sẽ xác nhận đơn hàng mới cho quý khách trong vòng 48h-72h kể từ khi nhận được thông tin phản hồi từ quý khách. Sản phẩm đổi trả đúng như sản phẩm Quý khách đã đặt, không đổi sản phẩm không cùng loại.

5. Chính sách và phương thức hoàn tiền:

- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng.

-  Phytoceane.vn sẽ hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng, có thể hoàn tiền theo hình thức mà khách hàng lựa chọn hoặc theo hình thức mà Phytoceane.vn  và khách hàng cùng thống nhất quyết định.

TOP